La qualité, c'est quand le client revient, pas le produit.

Durant ses études en administration des affaires internationales à Vienne, avec une spécialisation en banque, Mesrop Yaghubian a acquis une première expérience en tant que responsable des tests et ingénieur en automatisation. Après l'obtention de son diplôme, il a dirigé l'équipe d'automatisation d'une société de développement de logiciels bancaires, trouvant ainsi sa voie à l'interface entre le monde des affaires et l'informatique.

Mesrop Yaghubian a ensuite pris la direction d'une agence de la Deutsche Bank en Espagne. Pendant ses huit années en tant que conseiller clientèle et directeur d'agence, il a pu mettre en pratique son expertise bancaire et approfondir ses connaissances, notamment dans le domaine des investissements. Il s'est ensuite installé en Suisse et a rejoint le secteur des assurances. Il y a débuté comme responsable des tests, puis a occupé le poste de chef de projet, avant de prendre la direction du Centre de compétences « Tests » de SwissLife. En tant que responsable des tests, il a non seulement pu développer ses connaissances en la matière, mais aussi démontrer ses qualités relationnelles avec ses collaborateurs et les parties prenantes.

Depuis 2015, il se consacre de nouveau à la gestion des tests pour les institutions financières, où il met pleinement à profit son expertise technique et méthodologique. Son dialogue constructif entre les services informatiques et commerciaux, son approche centrée sur le client et ses excellentes aptitudes relationnelles font de lui un partenaire précieux pour nos clients.

Le rythme toujours plus rapide du changement pose un défi de taille à de nombreuses entreprises : la capacité de réagir rapidement et de travailler efficacement. Depuis 2016, Mesrop Yaghubian, coach Agile, accompagne entreprises, unités organisationnelles et équipes dans la visualisation et l'optimisation de leur flux de valeur grâce à la méthode de gestion du changement Kanban. L'accent est mis sur le diagramme de flux du flux de valeur qui génère de la valeur pour le client. Par de petites améliorations continues, les systèmes basés sur les flux sont optimisés et le processus d'amélioration continue est initié. Comme le disait Cliff Hazell de Spotify : « Si je ne pouvais changer qu'une seule chose dans une entreprise, j'introduirais les rétrospectives. » Bienvenue dans l'univers du Kaizen.