Le rôle d'un responsable de tests traditionnel, tel que défini par l'ISTQB, répond-il encore aux exigences de l'assurance qualité dans les projets de mise en œuvre informatique actuels ? Chez Infometis, nous nous sommes posé cette question il y a plusieurs années, et la réponse fut négative. Des discussions et des analyses ont suivi, aboutissant à la création d'un rôle plus avancé auquel nous pouvions nous identifier : celui d'Ambassadeur de la Qualité.
Mais rien n'est immuable dans notre monde en constante évolution. Cela vaut également pour le programme des Ambassadeurs de la Qualité. C'est pourquoi, en tant qu'Ambassadeurs de la Qualité, nous nous réunissons régulièrement pour réfléchir à nos valeurs. Nous envisageons notre développement futur et partageons nos expériences et les défis rencontrés lors de nos différentes missions et projets afin de rester à la pointe.
Chaque Ambassadeur Qualité a un domaine d'expertise personnel
Aujourd'hui, nous souhaitons vous présenter une vue d'ensemble structurée et le rôle d'Ambassadeur Qualité. Nos réunions ont abouti à une matrice de compétences basée sur les aptitudes, les tâches et les responsabilités que nous assumons en tant qu'Ambassadeurs Qualité dans une grande variété de projets. Cela ne signifie pas que chaque Ambassadeur Qualité possède exactement les mêmes compétences, mais plutôt que chacun maîtrise les compétences fondamentales de son métier et possède également un domaine d'expertise particulier, qui peut être technique ou méthodologique.
L’orientation qui en découle – notre orientation en tant qu’Ambassadeurs de la Qualité – est donc une expression complète de ce rôle. Elle nous permet de prendre conscience de nos propres forces, mais aussi de repérer les domaines dans lesquels nous pourrions progresser afin d’assumer pleinement la fonction de professionnel de l’assurance qualité.
La qualité engendre la satisfaction client
Nos efforts sont toujours axés sur le client et le projet. Cette priorité, que nous, en tant qu'Ambassadeurs de la Qualité, mettons en avant, représente également un atout majeur pour nos clients (voir schéma ci-dessus).
- La gestion moderne des tests permet d'accroître l'expertise en la matière . Les outils essentiels de l'Ambassadeur Qualité sont bien connus : gestion des tests, planification des tests, méthodologie de test, stratégie de test, données de test, exécution des tests et reporting. Cependant, ces outils doivent être constamment réévalués et adaptés. Un concept de test classique est-il toujours pertinent aujourd'hui, ou un concept plus simple est-il suffisant ? Quelles stratégies de test sont nécessaires pour les différentes méthodes d'implémentation ? Comment fournir des données de test à jour pour garantir l'efficacité des activités de test liées à l'intégration et à la livraison continue (CI/CD) ? Répondre à ces questions permet de moderniser les processus de test et d'accroître l'expertise du client.
- Une approche globale de la qualité, du début à la fin, favorise une meilleure sensibilisation à la qualité : l’assurance qualité ne se limite pas aux tests ! Seuls ceux qui abordent la qualité de manière holistique peuvent réussir. Nous accompagnons nos clients dès le début du processus de définition des besoins, en garantissant l’exhaustivité et la traçabilité, et en leur fournissant un retour d’information rapide.
- L'établissement de liens favorise une meilleure collaboration ; nous nous considérons comme des bâtisseurs de ponts et des médiateurs, nous animons des ateliers et accordons une grande importance à la gestion des parties prenantes. Seules des mesures de qualité coordonnées et une approche globale de la résolution de problèmes, permettant de trouver des solutions transversales au projet, peuvent garantir son succès.
- Une qualité durable qui résiste à l'épreuve du temps : grâce aux outils et technologies appropriés, les tests de régression, l'automatisation, les tests de charge et de performance, la surveillance et la documentation agile peuvent être mis en œuvre de manière efficace et durable. Il en résulte une réduction des efforts de maintenance, une couverture de test accrue, une mise sur le marché plus rapide, une stabilité système renforcée, une surveillance système efficace et une documentation transparente et traçable. Un avantage considérable pour nos clients.
- Le coaching d'équipe favorise un esprit d'équipe positif : l'équipe est au cœur de chaque projet et doit être soutenue et accompagnée dans son développement. Grâce aux rétrospectives et aux séances de coaching animées par l'Ambassadeur Qualité, la démarche d'amélioration continue est encouragée. Ceci renforce le développement de l'équipe, ce qui accroît son efficacité et sa performance, et par conséquent, son esprit d'équipe.
- Le leadership favorise le soutien de la direction ; nous nous proposons comme partenaires et soutiens. Nous offrons des services de conseil et de mentorat selon les besoins, permettant ainsi à la direction de projet de se concentrer sur l’essentiel.
Cela signifie-t-il que chaque Ambassadeur Qualité est un touche-à-tout ? Bien sûr que non. Comme mentionné précédemment, chacun a un domaine d’expertise particulier. Nous aimerions l’illustrer en prenant l’exemple de deux de nos Ambassadeurs Qualité : Mesrop Yaghubian et Raffaele Russo.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
Mesrop travaille actuellement dans le secteur des services financiers, tandis que Raffaele travaille pour une compagnie d'assurance maladie. Leur mission initiale en tant qu'Ambassadeurs Qualité consistait en des tests traditionnels et la gestion des tests. Les deux clients utilisent actuellement Jira et Xray. Le périmètre initial des responsabilités des deux Ambassadeurs Qualité était quasiment identique :
- Définition de la méthodologie (risque produit, tests auprès de foules, etc.)
- Création du concept de test (y compris les exigences relatives aux données de test et aux environnements de test)
- Coordination, documentation et création des cas de test (scénarios) logiques et concrets
- Élaboration des tests de régression et transmission aux équipes responsables
- Planification, réalisation et évaluation des séances de test
- Garantir le processus de gestion des défauts/processus de gestion des défauts
- Création de rapports pour la direction
- Bonne connaissance du processus de gestion des tests
- Connaissance des outils de gestion et de test des tests
Coach certifié Kanban et Agile, Mesrop se spécialise dans le développement d'équipe, les méthodologies agiles et le coaching. Il favorise l'amélioration continue en animant des rétrospectives et stimule la communication avec les parties prenantes en modérant des ateliers et en assurant la circulation des informations pertinentes. Transparence, méthodologie et développement d'équipe sont ses atouts, qu'il met en pratique dans son travail.
Raffaele, qui a acquis une solide expérience tant dans le domaine commercial qu'informatique tout au long de sa carrière, accorde une grande importance à la communication entre les équipes opérationnelles et les équipes de développement. Il a constaté à maintes reprises que les problèmes proviennent de difficultés ou de malentendus de communication. C'est pourquoi la résolution de ces malentendus est pour lui une priorité absolue. Grâce à son expertise technique, il accompagne efficacement les équipes dans la mise en œuvre du DevOps, de l'automatisation et de la gestion des données de test.
Deux ambassadeurs de la qualité aux centres d'intérêt personnels différents, mais avec le même objectif :
renforcer la sensibilisation à la qualité auprès des clients et soutenir l'équipe et la direction afin de réussir ensemble.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos Ambassadeurs de la Qualité ou vous avez besoin d'aide pour vos projets ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous relevons tous les défis. Car « la qualité est notre mission ».
À bientôt, Mesrop Yaghubian et Raffaele Russo
