L'idée a germé lors d'un atelier d' UX Switzerland. La question était de savoir quelle valeur ajoutée cette association professionnelle du secteur de l'expérience utilisateur pouvait offrir à ses membres. Une possibilité envisagée était : « Un échange d'expériences et une formation complémentaire grâce à un stage au sein d'une équipe UX d'une autre entreprise. » Les deux membres, Daniel Schindler (CFF) et Patrick Steiger (Infometis, FHS OST), ont souhaité tester cette proposition. C'est ainsi qu'après Pâques, Patrick a pu effectuer un stage de neuf jours au sein de l'équipe UX de Daniel chez CFF à Berne.
Patrick est maître de conférences au département HCID de l'Université des Sciences Appliquées OST . Première bonne surprise : Ramon Cilurzo serait son tuteur de stage CFF. Le hasard a voulu que Ramon obtienne son master HCID le dernier jour du stage de Patrick à Rapperswil . Ce qui a inversé les rôles entre le maître de conférences et le jeune professionnel de l'UX.
Le stagiaire a eu l'opportunité de travailler sur le site web des CFF et de découvrir concrètement comment cette application, utilisée par des millions de personnes, est développée en coulisses. De prime abord, le site web propose les mêmes fonctionnalités que l'application mobile des CFF : planifier un trajet en transports publics ou acheter un billet. Cependant, en y regardant de plus près, le stagiaire s'est rendu compte que le site web s'adresse à des profils d'utilisateurs différents, comme les visiteurs étrangers sans Swiss Pass ou les utilisateurs suisses qui préfèrent ne pas se connecter. Par conséquent, la conception de l'interaction diffère, à juste titre et délibérément, par certains détails – notamment lors de l'achat d'un billet – de celle de l'application mobile.
En guise de préparation, Patrick s'est familiarisé avec Figma et a étudié en profondeur les composants et la mise en page automatique . Durant les premiers jours, il a travaillé aux côtés de son mentor, recréant les écrans sur lesquels ce dernier travaillait, à l'aide de la vaste bibliothèque de composants SBB. Il était fascinant de voir comment l'équipe UX de SBB documente les spécifications de l'interface graphique et les transmet à l'équipe de développement. Grâce à la réutilisation des composants déployés chez SBB, il n'est plus nécessaire de décrire textuellement chaque élément d'interface. Cela garantit l'application cohérente des mêmes éléments d'interaction sur les différents points de contact client.
Lors de la réunion virtuelle quotidienne de l'équipe UX, Patrick a fait la connaissance des autres professionnels de l'UX et a été immédiatement impliqué dans une évaluation concrète : il devait évaluer l'interaction proposée pour l'achat de titres de transport pour vélos et chiens, ainsi que l'enregistrement des informations des passagers. Ce qui paraît simple est en réalité assez complexe et difficile à perfectionner du premier coup. Une approche itérative et centrée sur l'utilisateur (des tests utilisateurs sont prévus) s'est avérée être la clé du succès dans ce cas également.
Dans le cadre de son apprentissage des méthodes agiles de développement logiciel chez CFF, Patrick a pu participer à la planification PI, qui s'est heureusement déroulée durant la seconde partie de son stage. CFF s'est montré très ouvert et le Scrum Master, très compétent, a volontiers fourni des explications complémentaires pour clarifier le contexte et le déroulement de l'activité pour le visiteur.
Pour sa dernière mission, une étude comparative sur une fonctionnalité spécifique du processus d'achat de billets, Patrick a une fois de plus apporté une contribution précieuse et a exprimé sa gratitude pour les nombreuses expériences acquises durant ces deux semaines. Ces travaux ont constitué la base informationnelle du processus de conception ultérieur mené par l'équipe UX du site web des CFF.
En conclusion : un changement de perspective comme ce court stage est sans aucun doute enrichissant. Patrick a pu élargir ses horizons en matière d’UX et se mettre dans la peau d’un apprenant. Il a également beaucoup apprécié les contacts personnels qu’il a noués avec les employés rencontrés à Berne. Fort de cette expérience, SBB est un employeur que nous recommandons vivement, tant pour ses méthodes de travail que pour son esprit d’équipe.
