Tim dessine avec virtuosité et découpe des rectangles dans du papier d'emballage. Pendant ce temps, Ada et Gesine discutent avec passion, couchant leur idée sur le papier. Stephan examine attentivement son dessin, se demandant s'il doit développer davantage son prototype ou laisser l'ébauche parler d'elle-même.
Il s'agit d'un rapport sur l'application du Design Thinking à la résolution des problèmes de développement durable.
Jam des Objectifs Mondiaux
Pendant trois jours, à la mi-septembre 2021, le Global Goals Jam déroulé à Fribourg-en-Brisgau, comme dans des dizaines d'autres villes du monde. Cet événement était une initiative de personnes engagées souhaitant développer de manière créative des solutions aux Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies. Dans l'inspirante Lokhalle (un ancien dépôt de locomotives), quatre équipes formées spontanément se sont penchées sur des questions liées à trois de ces objectifs, adaptées au contexte local de Fribourg.
Infometis a dépêché Patrick Steiger comme coach en design thinking auprès de l'une de ces équipes. Sous sa direction, les six habitants de Fribourg ont développé avec énergie et enthousiasme une solution pour mettre en réseau les entreprises familiales déjà engagées dans une démarche durable. Des entretiens avec quatre de ces entreprises ont clairement révélé qu'elles se sentent isolées, ne sont pas reconnues par la ville et manquent de temps et de ressources pour créer elles-mêmes un réseau structuré.
L'équipe a élaboré une vision pour un tel réseau et, dans un premier temps, un concept pour un événement de lancement. Des tests, sous forme d'entretiens téléphoniques avec trois dirigeants d'entreprises durables, ont confirmé la pertinence de la solution proposée. Tous trois ont indiqué qu'ils accueilleraient favorablement un tel réseau et qu'ils participeraient sans hésiter à l'événement inaugural proposé par l'équipe.
Du vendredi soir au dimanche après-midi, l'équipe a suivi un processus de conception centrée sur l'utilisateur, encadré par un coach, afin de s'assurer que la présentation finale réponde à la question initiale.
Le processus de conception
La pensée design est un cadre de réflexion pour résoudre des problèmes pertinents. L'équipe a choisi le défi de conception suivant : comment créer un centre-ville de Fribourg plus durable et agréable à vivre ? Pour aborder cette tâche de grande envergure, le problème a dû être décomposé en une question pertinente, à laquelle une solution concrète a ensuite été élaborée.
Ce processus de développement repose sur l' état d'esprit du « design tinking ». Cela inclut :
- Coopération
- Approche centrée sur l'humain
- créativité
- Axé sur les résultats
Il incombe à l'entraîneur de transmettre cet état d'esprit aux participants et de leur fournir le cadre dans lequel ils peuvent mettre cette attitude en pratique.
Pendant deux jours et demi de collaboration , les six participants sélectionnés au hasard se sont transformés en une équipe orientée solutions. Afin de mieux cerner le problème en adoptant une centrée sur l'humain , l'équipe a été brièvement divisée en deux groupes. Ces groupes se sont rendus à vélo au centre-ville pour mener des entretiens avec des commerçants. En ce samedi d'automne ensoleillé, dans la ville touristique de Fribourg, cela s'est avéré un défi de taille pour nos concepteurs. Parviendraient-ils à trouver des commerçants disposés à consacrer 20 minutes à un entretien ? Le coach leur a prodigué des conseils méthodologiques et leur a demandé de revenir à la Lokhalle deux heures plus tard avec les données recueillies.
Chaque groupe a mené avec succès deux entretiens. Combinés à l'expérience d'une participante, elle-même propriétaire d'un magasin, les éléments recueillis ont permis de préciser le problème comme suit : comment pouvons-nous aider les entreprises familiales qui pratiquent une activité durable à développer plus facilement leur réseau afin d'accroître leur visibilité ?
Le coach les a ensuite guidés dans le développement de nombreuses solutions en utilisant une technique de créativité (un mélange de 6-3-5 et de Google Design Studio), parmi lesquelles les plus prometteuses pourraient ensuite être approfondies.
Parmi les 34 idées initiales générées, huit solutions ont été retenues et développées en deux prototypes. centrée sur l'humain inclut également le test de ces prototypes auprès des parties prenantes. Dans ce cas précis (il s'agissait d'un dimanche), la pertinence des concepts de solution a été vérifiée par des entretiens téléphoniques avec trois commerçants qui avaient été interrogés la veille.
Le caractère axé sur les résultats du Global Goals Jam s'explique par le fait que, dimanche après-midi, un jury et le public intéressé souhaitaient voir une solution concrète au problème présenté.
Le rôle du coach en design thinking
L'entraîneur a les tâches de modération suivantes :
- Gestion du temps → Mettre en œuvre la technique du timeboxing pour obtenir des résultats (« On n'a jamais assez de temps. »)
- Méthodes pédagogiques → Promouvoir l'application de la pensée conceptuelle
- Application technique → Conseils pour que les participants puissent se concentrer pleinement sur le contenu
- Concentration → Intervenir lorsque l'équipe se perd dans les détails
- Motivation → Si l'équipe se trouve dans la « zone de grogne » (à peu près au milieu du processus) et se sent désespérée, assurez-vous qu'elle voie la lumière au bout du tunnel.
Conclusion
Le Design Thinking est une méthode intensive qui permet à une équipe de mobiliser ses ressources de manière optimale. Quinze heures de travail ont suffi pour couvrir l'ensemble du processus : de la clarification du problème (Comment créer un réseau d'entreprises durables ?) à la recherche d'une solution (une vision pour un réseau, avec un événement de lancement), jusqu'à sa présentation devant un jury. L'équipe s'est soudée et, surtout, a pris plaisir à travailler sur un sujet lié au développement durable. Grâce à l'accompagnement du coach en Design Thinking, les membres de l'équipe ont pu se consacrer pleinement à la problématique.
