« Comment accompagner les jeunes adultes dans leurs démarches administratives ? » Ce défi de conception a été proposé lors de cet atelier créatif d'Infometis par trois étudiants de master de la formation continue HSR ( MAS HCID ). Accompagnés d'un ingénieur en exigences d' Helsana et de deux responsables agiles d'Infometis, ils ont utilisé la méthode de conception centrée sur l'utilisateur, animée par Patrick Steiger, pour développer en une seule journée une solution innovante aux problèmes spécifiques rencontrés par les jeunes adultes.
L'objectif était d'initier les participants à la méthode du Design Thinking en leur permettant d'expérimenter concrètement comment une question, a priori complexe et difficile, se transformait en un problème pertinent au cours de la journée, aboutissant à l'élaboration d'une solution créative, visualisée et validée auprès des parties prenantes. Par ailleurs, l'atelier visait également à offrir aux trois clients un tremplin idéal pour leur mémoire de master de huit mois, en leur permettant de réaliser une itération complète de conception centrée sur l'utilisateur.
DÉVELOPPEMENT DÉDIÉ À LA CARTE DU PARCOURS UTILISATEUR (DURÉE LIMITÉE)
L'un des aspects les plus remarquables du Design Thinking est l'implication des utilisateurs. Il ne s'agit pas de cultiver une créativité théorique, mais plutôt de dialoguer avec les acteurs du monde réel et de développer des solutions pertinentes et ancrées dans la réalité. L'objectif d'une itération de Design Thinking (un microcycle complet) n'est pas de créer une solution révolutionnaire, immédiatement applicable et capable de transformer le monde. Il s'agit plutôt de trouver une solution innovante à un problème (une solution qui a assurément le potentiel de révolutionner le monde) et d'en tirer des enseignements. Le résultat est ensuite présenté aux utilisateurs et testé avec eux. Le but de l'itération est donc d'identifier ce qui fonctionne et ce qui nécessite des améliorations.
TESTER AVEC DE VRAIS UTILISATEURS – OBTENIR DES RETOURS DIRECTS
Le soir, après neuf heures intenses de brainstorming, l'équipe de conception pouvait se féliciter d'une journée réussie. « Nous étions impressionnés d'avoir obtenu un résultat de grande qualité que nous pouvions tester », a rapporté un étudiant. Un autre a confié qu'après le déjeuner, il doutait même qu'un résultat exploitable puisse émerger. Il était difficile de surmonter les blocages lors de cet atelier. Grâce à l'application de techniques éprouvées, telles que la concentration sur l'énoncé du problème (une phrase), la méthode créative 6-3-5 et le cahier des charges, l'équipe, très motivée, est parvenue à concevoir un prototype papier dans le temps imparti. Ce prototype était si concret et détaillé qu'une démonstration complète du scénario de test élaboré par l'équipe a pu être réalisée avec succès avec les trois représentants des utilisateurs, qui avaient fait le déplacement spécialement pour l'atelier.
