.png)
18 mai 2018 / Patrick Steiger : La première Journée européenne de l’analyse commerciale s’est tenue aujourd’hui à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne . Afin d’inclure les professionnels non germanophones, l’événement s’est déroulé entièrement en anglais. Une centaine de participants intéressés se sont rendus à Eschborn, près de Francfort. L’événement a été un franc succès.
BIENVENUE DE LA PART DES DEUX ORGANISATEURS, RAINER WENDT ET SABINE OSTLENDER.
Organisation professionnelle. Les trois événements parallèles se déroulaient dans des salles adjacentes
L'événement s'est déroulé dans plusieurs salles, ce qui en a permis de créer un espace convivial. Une cuisine délicieuse et une magnifique terrasse offrant une vue imprenable sur la verdure environnante et la silhouette de Francfort au loin ont offert un cadre idéal pour apprendre, échanger et se sentir à l'aise.
La veille, une session de formation à la « pensée design » a servi d'échauffement. Stefan Marc Wagner a guidé avec succès les 25 participants, répartis en quatre groupes avec chacun leur propre coach, à travers les six étapes du processus de conception en une seule journée
Pour introduire l’approche Thinking, prenons l’exemple d’un problème réel posé par le directeur adjoint de l’hôtel de conférence : Les formes de l’expérience hôtelière à l’ère de la numérisation.
Il était étonnant de constater la productivité des équipes qui, après la première phase « Compréhension », avaient déjà rempli la pièce de Post-it documentant tout ce qui concernait l'hôtel :
Après avoir interviewé un client et un représentant de la direction de l'hôtel Mercure, les équipes étaient lancées à corps perdu dans la création de personas, de questions du type « comment pourrions-nous ? » et, finalement, d'un prototype concret. À 17h30, nous avons pu présenter quatre propositions innovantes au client à l'hôtel, ce qui a impressionné autant lui que nous. Outre la richesse de cette expérience d'apprentissage, ce fut un moment très agréable…
La conférence d'aujourd'hui proposait trois sessions parallèles : Analyse agile, Expérience client et Processus métier. Je me suis concentré sur la première. Voici deux images intéressantes que j'ai retenues. La première est une classification des projets les plus adaptés à une approche agile et ceux qui le sont moins (source : G. Adamik, H. Kichouhi d'Uniper)
Voici une explication plus détaillée des termes liés au mot-clé « numérisation » : le Dr Kim Lauenroth a présenté l’évolution historique de la numérisation, puis de la digitalisation à la transformation numérique, et a ensuite souligné, dans sa présentation, la nécessité d’un nouveau profil professionnel, celui de « concepteur numérique » (par analogie avec le designer industriel). J’aurai le plaisir de collaborer avec lui et d’autres collègues de l’IREB afin de préciser ce profil professionnel et de mettre en place une certification.
Remarque : La prochaine (2e) Journée européenne d'analyse commerciale aura lieu le 17 mai 2019, à nouveau à Francfort-sur-le-Main.
